什么是CRM客户关系管理系统?
CRM客户关系管理系统(客户关系管理系统)为企业提供了一系列的流程和管理方法,使企业能够将客户业务环节的中心、营销和销售与客户服务部门联系起来,为客户提供更好、更一致的体验。这些流程和管理方法体现在具体功能上。通过输入和输出有意见的数据,企业可以洞察客户,改善销售流程,提高服务质量,最终提高销售收入和客户满意度。
接下来介绍CRM系统的主要功能模块。
一、客户管理模块
这个模块听起来像是管客户的,但企业为什么要管好客户?是为了提高销售业绩获得利润。所以,专业的CRM系统不仅仅只是提供一个客户资料存储和检索平台,它还包括一系列智能化和工具化的功能,以使客户数据这一企业资产能更好地服务于销售过程。
二、销售管理模块
销售管理模块通常服务于销售人员,CRM系统通过为销售人员提供一系列销售自动化工具,来简化他们的工作,加速销售周期。
三、办公模块
CRM系统是一个跨部门的应用(不仅仅只是给销售人员使用)。在一个一体化的CRM平台中,通常会内置一些协同办公模块或行政方面的管理功能。
四、报表模块/统计分析
CRM系统的一大价值就是分析。通过以上的功能应用,CRM系统会沉淀大量有用的数据。如何向决策者展示这些数据,进行数据挖掘和切片分析,以协助决策,是判断CRM系统是否具有商业智能的分水岭。此外,CRM系统还应具有定制报表功能,企业可以定制要分析的业务对象和字段,以获得更有针对性的报表。